PWiK Tarnowskie Góry przenosi wizyty do internetu i skraca drogę do okienka

Do PWiK w Tarnowskich Górach nie trzeba już dzwonić o dobrą godzinę ani polować na wolny termin w pracy. Spółka uruchomiła Kalendarz Wizyt, który działa przez całą dobę i pozwala zarezerwować spotkanie przez internet w kilka minut. System od razu pokazuje wolne terminy z wyprzedzeniem do 30 dni, a po wyborze sprawy podpowiada także, jakie dokumenty warto mieć pod ręką. Dla mieszkańców, przedsiębiorców i zarządców nieruchomości to zwykła oszczędność czasu, ale też mniej nerwowych powrotów do biura.

• Rezerwacja trwa kilka minut, a system od razu pokazuje potrzebne dokumenty
• W jednym kalendarzu mieszczą się sprawy mieszkańców, firm i inwestycji

Rezerwacja trwa kilka minut, a system od razu pokazuje potrzebne dokumenty

Po wejściu do internetowego kalendarza klient najpierw wybiera rodzaj sprawy, a dopiero potem wskazuje datę i godzinę wizyty. Na tym etapie wystarczy numer telefonu albo numer sprawy oraz adres poczty elektronicznej, na który trafia potwierdzenie rezerwacji.

Największą wygodę daje jednak to, co dzieje się jeszcze przed samym spotkaniem. Po wskazaniu tematu wizyty system wyświetla listę dokumentów, które trzeba przygotować. To drobiazg, ale w urzędowo spółkowych sprawach zwykle właśnie on decyduje, czy wizyta kończy się za pierwszym razem, czy trzeba wracać po brakujący papier.

W jednym kalendarzu mieszczą się sprawy mieszkańców, firm i inwestycji

PWiK przygotowało rozwiązanie nie tylko dla osób prywatnych. Z kalendarza skorzystają też firmy, deweloperzy i zarządcy nieruchomości, czyli wszyscy ci, którzy regularnie załatwiają sprawy związane z wodą, ściekami i dokumentacją techniczną. Dzięki temu termin można dopasować do własnego planu dnia, bez dopasowywania się do kolejki telefonicznej i godzin pracy biura.

Przez system można umówić między innymi:

– zawarcie lub rozwiązanie umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków,
– zawarcie umowy na wywóz nieczystości ciekłych,
– sprawy związane z płatnościami i windykacją,
– odbiór przyłącza albo sieci,
– włączenie do sieci wodociągów i kanalizacji,
– uzgodnienie dokumentacji projektowej,
– odpłatne przejęcie sieci,
– zlecenie usług dodatkowych,
– odbiór pojemników do badania wody,
– uzyskanie warunków technicznych potrzebnych do realizacji inwestycji.

Dla osób pracujących na pełnym etacie to szczególnie ważna zmiana. Wizyta przestaje być ruchem wykonywanym między jednym telefonem a drugim, a staje się zwykłym, zaplanowanym punktem dnia. Właśnie na tym polega przewaga takiego rozwiązania – porządkuje sprawy, które wcześniej łatwo się rozciągały i mnożyły.

na podstawie: PWiK Tarnowskie Góry.