Reklamacja nie oznacza zwrotu pieniędzy. Rzecznik wyjaśnia

Paragon, zgłoszenie i oczekiwanie na odpowiedź – sama reklamacja nie przesądza jeszcze o odzyskaniu pieniędzy. Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina, że przepisy przewidują określoną kolejność działań. W Tarnowskich Górach i całym powiecie tarnogórskim konsumenci powinni przede wszystkim wiedzieć, kiedy mogą żądać naprawy lub wymiany, a kiedy obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

• Naprawa lub wymiana to pierwszy etap reklamacji
• Brak odpowiedzi po 14 dniach nie zmienia zasad zwrotu
• Zwrot ceny wymaga oddania towaru

Naprawa lub wymiana to pierwszy etap reklamacji

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument może domagać się naprawy albo wymiany produktu. Zasadniczo to kupujący wybiera jedno z tych rozwiązań. Przedsiębiorca może jednak zaproponować drugą opcję, jeśli wybrany sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami. Takie zasady wynikają z art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

Zwrot pieniędzy nie jest więc automatycznym skutkiem każdej reklamacji. Żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, które prowadzi do zwrotu kosztów zakupu, jest możliwe tylko wtedy, gdy zostaną spełnione przesłanki określone w art. 43e tej ustawy.

To oznacza, że w treści reklamacji warto jasno wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy – naprawę albo wymianę – zamiast zakładać, że sprzedawca od razu odda zapłaconą kwotę.

Brak odpowiedzi po 14 dniach nie zmienia zasad zwrotu

Przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta. Jeśli w tym czasie nie przekaże stanowiska, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

Nie jest to jednak równoznaczne z automatycznym prawem do otrzymania pieniędzy. Uznanie reklamacji oznacza, że przedsiębiorca nie może skutecznie podważać jej zasadności, ale sposób realizacji uprawnienia nadal wynika z przepisów. W pierwszej kolejności pozostają naprawa lub wymiana, a zwrot ceny zależy od spełnienia ustawowych warunków odstąpienia od umowy.

Jeśli konsument żąda naprawy albo wymiany, musi udostępnić reklamowany towar przedsiębiorcy. Po uznaniu reklamacji koszty wykonania tych czynności, w tym transportu, ponosi przedsiębiorca. Bez przekazania produktu lub umożliwienia dostępu do niego realizacja reklamacji może być niemożliwa.

Zwrot ceny wymaga oddania towaru

Gdy zachodzą przesłanki do odstąpienia od umowy, konsument powinien niezwłocznie zwrócić towar przedsiębiorcy. Wysyłka odbywa się na koszt sprzedawcy.

Przedsiębiorca powinien zwrócić cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Dlatego przy reklamacji zakończonej odstąpieniem od umowy znaczenie ma nie tylko samo zgłoszenie, lecz także udokumentowanie zwrotu towaru.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina, że reklamacja oznacza skorzystanie z konkretnych uprawnień związanych z niezgodnością produktu z umową. Nie każda reklamacja kończy się zwrotem pieniędzy – przepisy najpierw przewidują naprawę lub wymianę, a odzyskanie ceny jest możliwe w sytuacjach wskazanych w ustawie.

Mieszkańcy Powiatu Tarnogórskiego, którzy mają wątpliwości dotyczące swoich praw albo sposobu złożenia reklamacji, mogą skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub pracownikiem biura pod numerem 32 381 81 07, w godzinach pracy urzędu.

na podstawie: Powiat.