Każdy turysta ma prawo do pełnowartościowej usługi turystycznej, niezależnie od tego, czy wycieczka została kupiona w ofercie „last minute” czy w regularnej cenie. W przypadku niewywiązania się przez organizatora z umowy, klienci mogą zgłosić reklamację. Dowiedz się, jak skutecznie dochodzić swoich praw w sytuacjach, gdy rzeczywistość nie odpowiada obietnicom biura podróży.
- Reklamacje można składać na podstawie niezgodności z umową.
- Organizator zobowiązany jest do świadczenia zastępczego.
- Transport powrotny musi być zapewniony bez dodatkowych kosztów.
- Dowody są kluczowe w procesie reklamacji.
Reklamacje dotyczące usług turystycznych mogą obejmować różnorodne niezgodności, od standardu zakwaterowania po jakość wyżywienia. Gdy zauważamy, że usługa nie jest zgodna z umową, powinniśmy niezwłocznie poinformować organizatora podróży. Najlepiej zrobić to jeszcze podczas trwania wycieczki, aby dać organizatorowi szansę na naprawienie sytuacji.
W przypadku, gdy organizator nie wywiązuje się z istotnych elementów umowy, zobowiązany jest do zapewnienia świadczeń zastępczych. Jeśli zaproponowane rozwiązania nie są porównywalne z tymi uzgodnionymi w umowie, podróżny ma prawo je odrzucić. Ważne jest, aby klient był świadomy swoich praw i wymagał odpowiednich działań ze strony biura podróży.
Jeżeli transport powrotny był częścią umowy, organizator musi zapewnić równoważny środek transportu bez dodatkowych kosztów dla podróżnych. W sytuacjach nadzwyczajnych, gdy powrót do kraju jest niemożliwy, organizator ponosi koszty zakwaterowania przez maksymalnie trzy noce.
Reklamację najlepiej złożyć w formie pisemnej, co ułatwi późniejsze dochodzenie swoich praw. Warto także zgromadzić wszelkie dowody potwierdzające nieprawidłowości, takie jak zdjęcia, filmy czy zeznania świadków. Przechowywanie oferty, która była podstawą zawarcia umowy, może również okazać się pomocne w procesie reklamacyjnym.
W razie potrzeby warto skontaktować się z Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów, który udzieli niezbędnej pomocy i wsparcia. Mieszkańcy mogą dzwonić pod numer 32 381 81 07 lub wysłać e-mail na adres
Pamiętajmy, że nasze prawa jako konsumentów są chronione przez przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Nie bójmy się ich dochodzić, gdy rzeczywistość wakacyjna nie spełnia naszych oczekiwań.
Według informacji z: Powiat Tarnogórski
